疫情之下，如何夯实客户基础？

人们从未预知到，2020的开始会如此的艰难。

截至北京时间6月27日16时，新冠肺炎已影响215个国家和地区，全球累计确诊9787187例，累计死亡494235例。看似一串串简单的数字，却是一个个鲜活的存在。毋庸置疑，疫情大大影响了人们的生活和工作，而我们能做的便是最大限度地降低其对我们的影响。

突如其来的国际疫情大规模扩散，使整个国际市场受到了重创，越来越多的国家采取了“封城”“封国”的措施，消费减少，大量非抗疫急需物资物流中断，国外客户的采购需求急剧降低，不可避免地冲击到了我国外向出口型企业的稳定。而作为一个外贸人，深知客户是重中之重，能做的便是学会如何夯实客户基础。只有足够牢固的客户基础，才能铸成贸易的长廊。

然而，我们又该任何夯实客户基础呢？

第一，维护好与老客户之间的联系，增强与客户之间的粘性。在这种特殊情况下，许多老客户对于采购与投资都持观望甚至是消极的态度，他们更倾向于牢牢把握住自己手中的资金，为自己的生活提供足够的保障。若这时为了业绩，一味的催促客户进行投资或者采购，必然会遭到客户的拒绝，甚至于惹怒客户，导致双方关系破裂。而我们应该做的不是让客户花钱，而是站在一个朋友的角度，为远方的朋友送去温暖。首先，信息连接不能少。我们要加强与客户之间的信息联系，稳定客户情绪，树立信心。其次，我们要提供一些力所能及的增值服务。在疫情下，防疫物资成了“香饽饽”，防疫物资的需求量不断攀升，国内外均如此。我们的老客户对防疫物资是亟不可待，而国外产能相对于国内而言还是有所差距，这时我们便可以在自身力所能及的范围内，为客户提供高质量的防疫物资。一来可以“雪中送炭”，有效维护与老客户之间的的联系。二来也可以帮助国外客户脱离困境，让全球早日结束疫情。何乐而不为呢？

第二利用客户目前空闲时间，建立与新客户的联系。受疫情影响，越来越多的客户在家办公，且工作强度相对减小，而此时开发客户的回复率会相对提高。在当前状况下，一封封有效的开发信能开启我们新一轮的交流，之前置之不理的客户现在也有可能为了更多的选择而与我们建立起联系。与新客户建立起了联系，我们就能够充分展示自身公司的优势，突出公司产品与服务，让客户在充分的时间充分了解公司，能够大大提高双方的合作可能性。尽管当前客户不会给予任何承诺也几乎不会下下任何订单，但只要相信在充分展示公司优势的情况下，客户也一定会在某个时间找上门来。也请相信，努力过会一定会有好的结果。

   疫情对外贸产生了不可避免的冲击，但这种冲击是阶段性短暂性的，随着一系列稳外贸政策落地见效，疫情防控取得新的阶段性成效，外贸必将迎来恢复性增长。让我们拭目以待！